近日，一起发生在上海黄浦区某知名连锁口腔机构（隶属于某世界 500 强企业）的诊疗纠纷引发了广泛关注。一名患者因简单的牙齿修复，竟遭遇医生操作争议、收费疑云，更在维权过程中被医院内部系统标记为“精神病”并遭全国门店拒诊。这起事件不仅暴露了医疗操作的不规范，更触及了医患信任的底线。
一、诊疗过程争议：从明确需求到操作偏离,医生磨错牙体，沟通陷入罗生门
事件的起因源于一次常规的牙齿修复。患者因牙齿崩裂前往该知名连锁口腔机构就诊，明确要求仅处理崩裂部位。然而，治疗结束后，患者发现不仅崩裂处未得到有效处理，原本健康的牙齿边缘却被磨除，导致咬合异样感，酸疼，用牙产生顾虑。面对质疑，当事医生在长达数百条的微信沟通中反复改口，从最初的“仅做了抛光”到后来的“记不清了”，甚至被指存在不写病历、模糊操作范围的情况。
二、维权过程中的管理困境：收费合规性与沟通机制缺失
当患者试图通过正规渠道维权时，遭遇了院方管理层的层层阻挠。
1. 收费疑云：医保与自费的“双重收割”
据患者提供的1月5日付款记录显示，该院存在明显的财务违规嫌疑。同一诊疗项目“后牙复面洞纳米树脂”（自费名）与“复合树脂类填充”（医保名）被拆分为两笔收费：一笔通过支付宝自费支付1800元，另一笔通过医保统筹支付360元。对此，医保局基金监督科相关人士已亲口确认此为“重复收费”，承诺要求院方依法退还费用，并对相关情况展开深入核查、严肃整改。
展开剩余61%2. 管理失职：从报警到辱骂
据资料显示，因得知患者曾拨打12345投诉，涉事院长以规避风险为由，拒绝为患者书写病历。这一“留白”操作直接导致后续诊疗缺乏依据，也让患者对医疗合规性产生了严重质疑。后因微信沟通索要病例无果，患者前往医院调取病例，不料遭遇行政院长报警处理。据现场记录显示，警方到场后，行政院长向警方承认了未写病历的事实。
三、系统标注引发伦理争议：患者标签化与就医权受限
如果说之前的纠纷属于服务态度问题，那么接下来的发现则彻底击穿了底线。
患者在后续维权中偶然发现，该院内部全国联网的医疗系统中，自己的档案竟被标注了“有精神病史，请拒绝接诊”的字样。这一标签意味着患者在该连锁体系下被剥夺了就医权。更令人担忧的是，这一污名化标签若随病历流转，可能对患者未来的正常诊疗造成严重影响。证据如下：
行业反思与监管呼吁
据患者反馈：“作为世界 500 强旗下的连锁医疗品牌，该连锁口腔机构的相关争议行为，已超出单纯的诊疗纠纷范畴。从诊疗操作的规范性、收费行为的合规性，到投诉处理的专业性、患者信息标注的严谨性，事件暴露的多重问题，不仅关乎单个患者的健康权、财产权与名誉权，更触及民营医疗机构的行业信任根基。”
目前，患者已通过 12345 市民热线、医保监管部门等多渠道投诉维权并已立案调查。此次事件也提醒消费者，在就医过程中应注意留存病历、收费凭证等相关证据，遇到权益受损情况时，及时通过合法途径维权。同时，相关监管部门也需加强对民营医疗机构的日常监管，加大对违规行为的查处力度，形成 “监管到位、违法必究” 的良性环境，推动民营医疗行业规范发展。
事件的后续进展，以及涉事机构是否会针对争议问题作出回应与整改，值得持续关注。民营医疗机构作为医疗体系的重要组成部分，其服务质量与行业伦理不仅关乎自身发展，更影响着整个医疗行业的信任生态。唯有坚守专业底线、规范服务流程、尊重患者权益，才能真正赢得消费者的信任，实现行业的健康可持续发展。
注：本文根据当事人提供的录音、影像资料及情况陈述整理撰写，本文观点仅代表当事人立场。
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